Sau khi triển khai video đóng gói
thực sự điều gì đã thay đổi

Trước khi triển khai

"Khiếu nại về hạn sử dụng và độ tươi rất nhiều, nhưng vì không có bằng chứng về tình trạng sản phẩm tại thời điểm xuất hàng nên lần nào chúng tôi cũng đành phải hoàn tiền. Mỗi tháng thiệt hại gần 50 vạn won."

Sau khi triển khai

"Nhờ video đóng gói cho khách thấy sản phẩm vẫn bình thường tại thời điểm xuất hàng, những yêu cầu hoàn tiền vô lý gần như biến mất. Ngay tháng đầu tiên đã thu hồi được chi phí."

Trước khi triển khai

"Khiếu nại nói giao sai size, sai màu thực sự rất nhiều. Khi đưa ra giải quyết tranh chấp thì phần lớn nhà bán hàng đều thua, nên mỗi tháng thiệt hại hơn 100 vạn won."

Sau khi triển khai

"Vì công đoạn kiểm hàng được quay lại trong video nên việc 'đúng size đã đặt' được công nhận ngay lập tức trong quá trình giải quyết tranh chấp. Số vụ phải đưa ra giải quyết tranh chấp giảm 80%."

Trước khi triển khai

"Khiếu nại thiếu hàng mẫu thử và quà tặng kèm xuất hiện 5~6 vụ mỗi tuần. Vì hình ảnh không chứng minh được nên cứ phải gửi lại vô điều kiện."

Sau khi triển khai

"Cảnh bỏ hàng mẫu thử vào hộp được quay rõ trong video, nên khiếu nại thiếu hàng giảm 90%. Những lần cố tình khiếu nại vô lý cũng tự dừng lại."

Trước khi triển khai

"Vì là sản phẩm giá cao nên thiệt hại mỗi vụ khiếu nại hư hỏng, lỗi rất lớn. Với khiếu nại 'vừa nhận đã không lên nguồn' thì không phân biệt được là lỗi thật hay là cố tình đòi hoàn tiền vô lý."

Sau khi triển khai

"Sau khi đưa cảnh kiểm tra nguồn điện ngay trước khi đóng gói vào video, việc phân biệt lỗi thật và lỗi do người dùng trở nên rõ ràng. Hoàn tiền vô lý gần như bằng 0."

Trước khi triển khai

"Đơn giá thấp nhưng tần suất khiếu nại lại cao, nên thời gian xử lý là chi phí lớn nhất. Một nhân viên cả ngày chỉ làm mỗi việc xử lý khiếu nại."

Sau khi triển khai

"Chỉ một dòng link video là xong việc xử lý, nên có thể điều chuyển nhân lực xử lý sang công việc khác. Mỗi tháng tiết kiệm chi phí nhân sự rất nhiều."