ハンシート · 梱包動画ガイド

梱包動画の自動撮影で
宅配クレームを一発解決

梱包動画とは、商品の発送時の梱包工程をそのまま記録した動画です。ハンシートが推奨するゼロパッキングは、すべての梱包動画を自動撮影し、クラウドに安全に保管。追跡番号を入力するだけで、該当の梱包動画をすぐに呼び出せます。破損・誤配送・欠品のトラブルに時間を奪われるのは、もう終わりにしましょう。

梱包台のカメラ → クラウド → 追跡番号で検索

梱包台の上のカメラが各梱包動画を自動撮影してクラウドに保管し、追跡番号で検索できるようにする仕組みのイメージです。

梱包動画とは？

梱包動画とは、EC・宅配の事業者が商品を箱に入れて送り状を貼るまでの一連の梱包工程を録画した動画のことです。一般的な防犯カメラ（CCTV）と違い、梱包動画は追跡番号と1対1で紐づけて保管されるため、トラブルが発生したときに該当注文の動画をすぐに見つけられます。

「商品が届いたが空だった」「違う商品が届いた」「破損していた」といったクレームは、事業者にとって大きなコストの一つです。梱包動画は、こうした主張のすべてに対して発送時点の客観的な証拠を提供します。

トラブル対応の時間を90%短縮
追跡番号で検索できる梱包動画のリンクをお客様に送るだけで、多くのクレームがその場で解決します。
人は忘れても、動画は残る
バーコードを一度スキャンするだけで梱包動画が自動で開始・終了するため、忙しい発送時間帯でも撮り逃しがありません。
CCTVでは探せない動画を、3秒で検索
CCTVは時間帯でしか検索できませんが、ゼロパッキングの梱包動画は追跡番号で索引され、平均3秒で該当注文の動画を見つけ出します。
返品・返金コストの削減
梱包動画を導入した事業者は、不当なクレームによる返品・返金コストを平均30%以上削減したと報告しています。

梱包動画の検索画面イメージ（1200×750 推奨）

イメージ画面 — 追跡番号を入力すると、該当の梱包動画がすぐに再生される様子を表したものです。

梱包動画とは何ですか？+

梱包動画とは、EC・宅配の商品を発送する直前の梱包工程を録画した動画です。どの商品がどのような状態で箱に入れられ、送り状が貼られる瞬間までをそのまま記録するため、お客様からクレームが発生した際の客観的な証拠として活用できます。

なぜ梱包動画を自動で撮影する必要があるのですか？+

手動の撮影は撮り忘れが多く、動画ファイルを追跡番号と紐づけて保管する作業も負担です。自動の梱包動画サービスなら、バーコードを一度スキャンするだけで撮影が開始・終了し、追跡番号で自動的に索引されるため、平均3秒で該当の動画を見つけられます。

梱包動画はどのくらい保管されますか？+

標準で3か月間クラウドに安全に保管されます。より長い保管が必要な場合は個別にご案内し、動画はHD画質で保存されます。

梱包動画でどのようなクレームを解決できますか？+

商品の欠品、誤配送、破損、サイズ・色違い、「空箱が届いた」という主張など、ほぼすべての宅配トラブルに対応できます。梱包動画のリンクをお客様に共有すれば、多くのクレームがその場で解決します。

既存のWMS・OMSと連携できますか？+

はい。ゼロパッキングの梱包動画は標準APIとバーコードインターフェースを備えており、各種の通販システムや自社WMSと連携できます。

お問い合わせから運用開始まで平均1〜3日。まずは無料トライアルでお試しいただくこともできます。

お問い合わせはゼロパッキング（zeropacking.com）の日本語窓口につながります。