Hansheet · 包裝影片指南
用包裝影片自動錄影
一次解決宅配客訴
包裝影片是完整記錄商品出貨當下包裝過程的影片。Hansheet 推薦的 Zeropacking 會自動錄製所有包裝影片並安全保存於雲端，只要輸入物流 單號，就能立即調出對應的包裝影片。別再為破損、寄錯、缺件的爭議 耗費時間了。
包裝台攝影機 → 雲端 → 依物流單號搜尋
什麼是包裝影片？
包裝影片是指電商／宅配賣家把商品裝箱、貼上託運單這一連串包裝 過程的錄影。與一般監視器（CCTV）不同，包裝影片會與物流單號 一對一綁定保存，因此一旦發生爭議，就能立即找出該筆訂單的影片。
「收到的箱子是空的」「寄來的是別的商品」「商品破損」這類客訴， 是賣家最大的成本之一。包裝影片能針對上述每一種主張，提供出貨 當下的客觀證據。
為什麼要自動錄製包裝影片？
客訴處理時間縮短 90%
只要把可依物流單號搜尋的包裝影片連結傳給客戶，多數客訴便能 立即結案。
人會忘記，影片不會
只要掃描一次條碼，包裝影片就會自動開始與結束，即使在最忙碌的 出貨時段也不會漏拍。
監視器找不到的影片，3 秒就能搜到
監視器只能用時間區間搜尋，而 Zeropacking 包裝影片以物流單號 建立索引，平均 3 秒就能找出該筆訂單的影片。
降低退貨・退款成本
導入包裝影片的賣家回報，因不當客訴造成的退貨・退款成本平均 降低了 30% 以上。
包裝影片自動錄影，這樣運作
- 1
掃描條碼開始錄影
出貨前掃描託運單或訂單條碼，包裝影片便會自動開始錄製。
- 2
以 HD 畫質錄下包裝過程
商品驗貨、裝箱、貼託運單的整個過程都會以 HD 畫質的包裝影片記錄下來。
- 3
依物流單號自動建立雲端索引
完成的包裝影片會連同物流單號保存於雲端，任何人都能立即搜尋與分享。
- 4
客訴發生時只要傳一條影片連結
發生爭議時，只要把該物流單號的包裝影片連結傳出去，多數客訴即可結案。
包裝影片搜尋畫面示意（建議 1200×750）
包裝影片常見問題
什麼是包裝影片？+
包裝影片是指電商／宅配商品在出貨前的包裝過程錄影。它完整記錄了哪一項商品以什麼狀態裝箱、直到貼上託運單的瞬間，因此當客戶提出客訴時，可作為客觀的證據。
為什麼一定要自動錄製包裝影片？+
人工錄影容易漏拍，且要把影片檔與物流單號一一對應保存也很費力。自動包裝影片服務只要掃描一次條碼即可開始與結束錄影，並以物流單號自動建立索引，平均 3 秒就能找到該筆影片。
包裝影片會保存多久？+
預設於雲端安全保存 3 個月。若需要更長的保存期間可另行洽詢，影片以 HD 畫質儲存。
包裝影片可以解決哪些客訴？+
商品缺件、寄錯、破損、尺寸或顏色不符、主張「收到空箱」等，幾乎所有宅配爭議都能應對。將包裝影片連結分享給客戶，多數客訴可立即結案。
可以與現有的 WMS／OMS 串接嗎？+
可以。Zeropacking 的包裝影片提供標準 API 與條碼介面，可與各類電商系統或自建 WMS 串接。
立即開始使用包裝影片
從諮詢到正式上線平均只要 1〜3 天。也可以先用免費試用體驗看看。
- 1
聯絡我們
送出諮詢後，Zeropacking 專人將於一個工作天內與您聯繫。
- 2
免費諮詢・報價
依您的包裝台數量與商品類別，提供一對一的方案與報價。
- 3
安裝攝影機
在包裝台架設攝影機並串接條碼，平均一天即可完成。
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開始使用
只要掃描一次條碼，包裝影片便會自動錄影並儲存於雲端。
諮詢將連結至 Zeropacking（zeropacking.com）的繁體中文窗口。