포장영상 도입 후
실제로 무엇이 바뀌었나

도입 전

"유통기한·신선도 클레임이 많은데, 출고 시점 상태를 입증할 자료가 없어 매번 환불을 그냥 해드렸어요. 한 달에 50만원 가까이 손실이었어요."

도입 후

"포장영상으로 출고 시점에 상품이 정상이었음을 보여드리니, 부당 환불 요구가 거의 사라졌어요. 첫 달부터 비용이 회수됐습니다."

도입 전

"사이즈·색상이 다르게 왔다는 클레임이 정말 많아요. 분쟁 조정에 회부되면 대부분 셀러 패소라 매월 100만원 넘게 손실이 났어요."

도입 후

"검수 단계가 영상에 찍히니 '주문한 사이즈가 맞다'는 게 분쟁 조정에서 즉시 인정됩니다. 분쟁 회부 자체가 80% 줄었어요."

도입 전

"샘플·서비스 구성품 누락 클레임이 매주 5~6건씩 쏟아졌어요. 사진으로는 입증이 안 되니 무조건 재발송이었습니다."

도입 후

"박스에 샘플을 넣는 장면이 영상에 명확히 찍히니까, 누락 클레임이 90% 사라졌어요. 부당 클레임 시도 자체가 멈췄습니다."

도입 전

"고가 상품이라 파손·불량 클레임 한 건당 손실이 큽니다. '받자마자 안 켜진다'는 클레임은 실제 불량인지 부당 환불 시도인지 구분이 안 됐어요."

도입 후

"포장 직전에 전원 테스트 장면을 영상에 포함시켰더니, 실제 불량 vs 사용자 책임 구분이 명확해졌어요. 부당 환불이 거의 0건입니다."

도입 전

"객단가가 낮은데 클레임 빈도는 높아서 응대 시간이 가장 큰 비용이었어요. 한 명의 직원이 하루 종일 클레임 응대만 했습니다."

도입 후

"영상 링크 한 줄로 응대가 끝나니, 응대 인력을 다른 업무로 재배치할 수 있었어요. 매월 인건비 절감이 큽니다."