택배 클레임을
포장영상으로 종결하세요

택배 클레임 6가지 유형 — 포장영상 대응법

• 상품 누락

  고객: “상품이 들어 있지 않았어요”

  포장영상 대응: 포장영상에서 상품이 박스에 담기는 장면을 캡처해 링크와 함께 전송. 대부분 즉시 종결됩니다.

• 오배송

  고객: “다른 상품이 왔어요”

  포장영상 대응: 포장영상에서 운송장과 박스 안 상품이 일치함을 확인 → 영상 링크 전송. 배송 중 분실/교체 가능성을 함께 확인할 근거가 됩니다.

• 파손

  고객: “박스가 찌그러져서 왔어요”

  포장영상 대응: 포장영상에서 박스가 정상 상태로 출고된 것을 보여주면, 운송 중 사고로 책임이 이전됩니다. 택배사 보상 청구 시 결정적 증거.

• 빈 박스 수령

  고객: “박스에 아무것도 없었어요”

  포장영상 대응: 포장영상은 상품을 박스에 넣고 봉인하는 전 과정이 녹화되므로, 빈 박스 주장은 즉시 반박 가능합니다.

• 사이즈·색상 불일치

  고객: “주문한 색이 아니에요”

  포장영상 대응: 포장영상에서 상품의 색·사이즈가 또렷이 보이도록 검수 단계를 녹화. 단순 변심 환불 요청을 차단할 수 있습니다.

• 수량 부족

  고객: “2개 주문했는데 1개만 왔어요”

  포장영상 대응: 포장영상에서 수량을 확인하는 검수 장면이 핵심 증거. 배송 중 누락 가능성도 함께 확인합니다.

표준 응대 스크립트 (복사해서 사용하세요)

1. 1단계 — 클레임 접수

   “불편을 드려 죄송합니다. 운송장 번호로 출고 당시 포장 영상을 바로 확인해 드리겠습니다.”

2. 2단계 — 영상 링크 전송

   “[운송장 1234-5678] 포장영상 링크입니다: https://… 박스에 상품이 들어가는 장면 0:35 부근을 확인 부탁드립니다.”

3. 3단계 — 후속 조치 안내

   (영상에 문제 없음) “포장영상상 정상 출고가 확인되어, 택배사 측 분실 여부 추가 확인 후 안내드리겠습니다.” (실제 누락) “확인해 보니 영상에서 상품이 누락된 것이 맞습니다. 즉시 재발송 처리해 드리겠습니다.”

자주 묻는 질문