導入事例

誤出荷・クレームは
梱包動画の導入後どう変わったか

食品・アパレル・化粧品・電子機器・書籍カテゴリのセラー5社による導入前後の比較データです。すべての数値は実際の運用データに基づいており、セラーの識別情報は非公開として処理しています。

※ 以下はいずれも韓国のセラーの実際の導入事例です。出店モール名と金額は現地（韓国ウォン建て）のまま掲載しています。日本での導入効果の目安はお問い合わせいただければ個別にご案内いたします。

5事例の平均効果

月間出荷1,500件 · スマートストア + 自社サイト

導入前
"賞味期限・鮮度に関するクレームが多いのですが、出荷時点の状態を証明する資料がなく、毎回そのまま返金していました。月に50万ウォン近い損失でした。"

導入後
"梱包動画で出荷時点に商品が正常だったことをお見せできるので、不当な返金要求がほぼなくなりました。初月からコストを回収できました。"

示唆: 鮮度・食品カテゴリはクレームの頻度と単価がいずれも高く、梱包動画のROIが最も早く出る領域。

月間出荷4,000件 · クーパン + 自社サイト + MUSINSA

導入前
"サイズや色が違うものが届いたというクレームが本当に多いです。紛争調停に持ち込まれるとほとんどがセラー敗訴となり、毎月100万ウォンを超える損失が出ていました。"

導入後
"検品段階が動画に記録されるので、『注文どおりのサイズである』ことが紛争調停で即座に認められます。紛争への持ち込み自体が80%減りました。"

示唆: アパレルはサイズ・色に関する紛争が圧倒的に多く、「検品動画」の価値が最も大きいカテゴリ。

月間出荷2,200件 · スマートストア + オリーブヤング出店

導入前
"サンプル・おまけの構成品が欠品しているというクレームが毎週5〜6件殺到していました。写真では証明できないので、無条件で再発送していました。"

導入後
"箱にサンプルを入れる場面が動画に明確に記録されるので、欠品クレームが90%なくなりました。不当なクレームの試み自体が止まりました。"

示唆: 化粧品・ビューティーはサンプルや特典が多く「含まれているかどうか」の紛争が頻発するが、動画が決定的に機能する。

月間出荷800件（客単価12万ウォン） · クーパン + 11번가 + 自社サイト

導入前
"高額商品なので破損・不良のクレーム1件あたりの損失が大きいです。『届いてすぐ電源が入らない』というクレームは、実際の不良なのか不当な返金の試みなのか区別がつきませんでした。"

導入後
"梱包直前に電源テストの場面を動画に含めたところ、実際の不良かユーザー責任かの区別が明確になりました。不当な返金がほぼ0件です。"

示唆: 高額カテゴリはクレーム1件の損失が大きく、梱包動画のROIが最も極端に大きい領域。

月間出荷3,500件 · スマートストア + アラジン出店

導入前
"客単価が低いのにクレームの頻度は高く、対応時間が最も大きなコストでした。1人のスタッフが一日中クレーム対応だけをしていました。"

導入後
"動画リンク1行で対応が終わるので、対応スタッフを他の業務に再配置できました。毎月の人件費削減が大きいです。"

示唆: 対応の人件費が大きな比重を占める事業は、梱包動画で「人的効率」を最も大きく改善できる。

セラーインタビュー写真または導入前後のダッシュボード比較画像

実際のセラーインタビュー・店舗写真を追加予定

お問い合わせから運用開始まで平均1〜3日。まずは無料トライアルでお試しいただくこともできます。

お問い合わせはゼロパッキング（zeropacking.com）の日本語窓口につながります。