導入案例

導入包裝影片後
實際上改變了什麼

這是食品、服飾、美妝、電子產品、書籍品類 5 家賣家的導入前後比較數據。所有數值皆以實際營運數據為基礎，賣家的識別資訊均以不公開方式處理。

5 個案例的平均成效

每月出貨 1,500 件 · momo + 自家官網

導入前
"保存期限、新鮮度的客訴很多，但因為沒有資料能證明出貨當下的狀態，每次都只能直接退款。一個月損失將近 50 萬韓元。"

導入後
"用包裝影片證明出貨當下商品狀態正常後，不合理的退款要求幾乎消失了。第一個月就把成本回收回來。"

啟示： 生鮮、食品品類的客訴頻率與單價都高，是包裝影片 ROI 最快顯現的領域。

每月出貨 4,000 件 · 蝦皮 + 自家官網 + PChome

導入前
"說尺寸、顏色寄錯了的客訴真的非常多。一旦進入消費爭議調處，大多是賣家敗訴，每月損失超過 100 萬韓元。"

導入後
"驗貨階段都拍進影片裡，「訂購的尺寸是正確的」這點在爭議調處時當場就被認可。爭議調處的提交本身就減少了 80%。"

啟示： 服飾的尺寸、顏色爭議壓倒性地多，是「驗貨影片」價值最大的品類。

每月出貨 2,200 件 · momo + 康是美專櫃進駐

導入前
"樣品、贈品組合缺件的客訴每週湧入 5～6 件。光靠照片無法證明，只能一律重寄。"

導入後
"把樣品放進箱子的畫面清楚拍進影片後，缺件客訴消失了 90%。不合理的客訴嘗試本身就停止了。"

啟示： 美妝、保養品的樣品、贈品多，「是否包含在內」的爭議頻繁，影片在此發揮決定性作用。

每月出貨 3,500 件 · momo + 博客來進駐

導入前
"客單價低但客訴頻率高，處理時間是最大的成本。一名員工整天都只在處理客訴。"

導入後
"一行影片連結就能結束客訴處理，於是能把客服人力調配到其他業務。每月人事成本節省很可觀。"

啟示： 客服人事成本佔比大的事業，透過包裝影片在「人力效率」上改善最為顯著。

賣家訪談照片或導入前後儀表板比較圖

實際賣家訪談、門市照片預計新增

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